Sin embargo, ante la gran cantidad de recursos que la web ofrece al respecto, es posible encontrar herramientas complicadas de utilizar que más que facilitar el trabajo lo hacen más abrumador.

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Por tal razón, compartimos tres herramientas prácticas para la gestión de la presencia de una marca en social media:

1.-Brandwatch

Recurso útil para medir la influencia y popularidad que una marca está construyendo mediante su actividad en diferentes medios sociales.

Así, mediante palabras claves es posible identificar las menciones que la marca ha obtenido desde diferentes plataformas como Facebook, Twitter y Google+, entre otras plataformas, a través de un reporte fácil y sencillo de interpretar para conocer el sentido, intención y cantidad de lo que la gente publica en torno a la marca.

2.-Commun.it

Gracias a las funciones que ofrece este recurso, es posible conocer mediante un sencillo proceso quienes son los usuarios más influyentes en Twitter en la difusión y construcción de una marca, con base en las menciones que realizan al respecto y las veces que comparten los contenidos generados, lo que da la posibilidad de identificar a colaboradores verdaderos.

Al mismo tiempo realiza recomendaciones de quienes son las mejores personas a seguir y quienes no aportan valor a la marca a través de la red social.

3.-Group High

Se trata de un motor de búsqueda en tiempo real que permite conocer lo más relevante del mundo de la “blogosfera”.

De tal manera es posible conectar con otros blogueros con los que e compartan intereses, identificar contenidos de interés, determinar la eficacia SEO de un blog y la manera en la que se comparten las entradas publicadas en otras redes sociales, por ejemplo.

Por: Fernanda González

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Se tratan de tarjetas que complementarán los tweets expendidos, desde los cuales el usuario podrá demostrar el interés por un producto, oferta o descuento publicado por una marca.

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De esta manera al abrir el tweet expandido, los usuarios no sólo verán la descripción de aquello que se promociona sino que tendrán acceso a un nuevo botón desde el cual podrán enviar sus datos básicos de contacto -como nombre de usuario de Twitter y correo electrónico, por ejemplo- de manera instantánea a la marca o empresa que ha publicado el mensaje.

Los usuarios no tendrán que invertir tiempo en el llenado del cuestionario ya que este, al momento de dar click en el botón antes mencionado, capturará de manera inmediata a información con base en la configuración de cada cuenta.

Esta nueva herramienta es para las marcas una nueva e interesante manera de conectar con aquellos usuarios que realmente están interesados en los mensajes promocionales que publican, lo cual significa más y mejores oportunidades de negocio.

Por el momento, no está claro si esta nueva función estará únicamente disponible para los tweets patrocinados o si será extensiva para todos los contenidos generados por las marcas y empresas, por lo que habrá que esperar para conocer más detalles al respecto.

Por: Fernanda González

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Sin embargo con la gran cantidad de información que se genera y se comparte a diario en dicha red social, generar contenidos que resalten y obtengan grandes tasas de visibilidad y alcance no es una tarea sencilla.

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Y es que, en muchas ocasiones, el contenido puede tener ciertas fallas que limita sus posibilidades de ser exitoso en Facebook.

En esta línea, proponemos cinco razones fundamentales por las que el contenido de tu marca jamás se compartirá en Facebook:

1.-Tono aburrido en la conversación

No hay que olvidar que antes de ser una plataforma ideal para desarrollar estrategias de marketing que lleven a las marcas a conectar con su público objetivo, Facebook es una plataforma que apuesta por el entretenimiento de los internautas, poniendo a su disposición contenidos, información y datos que son de su interés.

Las marcas deberán de entender esta dinámica y apostar por contenido entretenido que logre capturar y mantener el interés y la atención de los usuarios.

2.-Los mensajes no concuerdan con el público meta

Si bien apostar por el entretenimiento es importante para lograr conectar con los usuarios desde Facebook, es fundamental establecer un tono que empate tanto con la esencia de la marca como con los intereses del público objetivo.

Así, antes de publicar será vital preguntarse si el mensaje refleja los valores, personalidad y objetivos de la marca así como si la información difundida es útil y mantiene un tono de conversación acorde a la audiencia meta.

3.-Los mensajes no contienen imágenes

Los elementos visuales se han convertido en parte fundamental de la dinámica de comunicación en social media, por lo cual ignorarlos en las estrategias de conversación en Facebook limitará las posibilidades de alcance y visibilidad del contenido.

De esta manera, se trata de acompañar cada texto con una imagen o video que sea atractivo, al mismo tiempo que funcione como un apoyo para reforzar el mensaje que se desea dar a conocer.

4.-Las publicaciones sólo intentan vender

No es un error tratar de dar difusión al lanzamiento de un nuevo producto o una reciente promoción a través de la fanpage en Facebook, sin embargo, abusar de esta situación si se convertirá en una falla que terminará por fastidiar a los usuarios mismos que perderán interés.

No hay que olvidar que la gente se conecta a Facebook en busca de información que sea útil y de interés que, en la mayoría de las ocasiones, va más allá del negocio de la marca.

5.-No hay respuesta por parte de la marca

Las marcas deberán de entender que en redes sociales para recibir primero hay que ofrecer algo a cambio, por lo que si desean que su contenido sea compartido deberán de preocuparse por demostrar a su audiencia que su participación es apreciada y valorada.

En este sentido, en la medida de posible, se deberá de dar respuesta oportuna, eficiente y rápida a los comentarios, anotaciones y demás interacciones que los usuarios generen en torno al contenido publicado.

Por: Fernanda González

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En este sentido, el ámbito profesional de los usuarios no ha pasado desapercibido con lo que la red social del microblogging se ha colocado como la plataforma por excelencia en este terreno.

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Así lo revela un reciente reporte dado a conocer por Social Media Statistik, el cual indica que el 45.33% de los tweeteros utiliza Twitter de manera profesional, mientras que el porcentaje desciende hasta el 33.97% cuando se habla de Facebook, con lo que la red social del pajarillo azul se ha convertido en una importante herramienta de trabajo y conexiones profesionales para los internautas.

A pesar de esta situación, los usuarios de Twitter no consumen tanto tiempo en línea en está plataforma como podría pensarse. Se estima que el 35.7% de las personas conectadas en Twitter utilizan esta red social máximo 15 minutos al día.

Estas cifras indican que Twitter ha dejado de ser un simple espacio de entretenimiento para convertirse, además de un medio de comunicación e información eficiente, en un recurso de vital importancia en la construcción de una buena marca personal y profesional gracias a las posibilidades de conexión en tiempo real que la propia dinámica de la red social implica.

Por: Fernanda González

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El objeto de las redes sociales es compartir experiencias y opinar sobre éstas, la alimentación continua en las redes sociales genera una base de datos detallada de cada persona; al conjunto de estas bases se les conoce como “Big Data”, al alimentarla excesivamente puede resultar contraproducente, como persona en el ámbito de seguridad y beneficioso como marca al conocer minuciosamente tu mercado.

Hoy en día, el futuro económico de las marcas se basa en conocer a las personas, una forma de conocerlas a través del Big Data, que es crear conocimiento mediante datos duros proporcionados en la red. A continuación les comparto una recopilación de los aspectos del Big Data que Nicko Nogués mencionó en la conferencia del Congreso ViveMKT 8.

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“Desde los 90’, 2000 y 2009, se ha generado una base de datos con información específica de la gente, por ejemplo: cuando te registras en un sitio, realizas pagos, comentarios, etc., es por eso que la mayoría de las redes sociales han cambiado sus políticas para realmente ofrecer cosas que necesitan las personas de las marcas, con todos los datos que proporcionas, Facebook sabe realmente cómo te vas a comportar, puede predecirlo de una forma muy exacta y, cualquiera, (principalmente las marcas) que tengan esta información, pueden realmente saber en que momento, que cosa, en que ciudad se necesita algo”.

La información anterior está vista con fines comerciales, pero si ésta la utilizaran para algo negativo como un secuestro, tuvieras más precaución. Te comparto un video que te pondrá a recapacitar sobre lo que compartes en las redes sociales.

Tu vida entera está en línea y puede ser usada en tu contra, recuerda que todo lo que hagas, menciones, publiques en la red se queda para siempre en la misma, aunque elimines la cuenta o comentario.

Te comparto algunas medidas básicas de seguridad en redes sociales:

1. Amigos.- Agrega a personas que conozcas, si te envían una invitación pregunta el motivo e investígalos.
2. Compras.- El ego es el principal enemigo, no menciones en la red todo lo que compras.
3. Geo-localización.- Te recomiendo hacer check- in unos minutos antes de irte del lugar.
4. Eventos.- Indicar en que punto y hora en específico te vas a encontrar puede ser riesgoso.
5. Privacidad.- Configura tu perfil más privado, restringe a las personas y principalmente el acceso a las fotos.

“El Conocimiento es Poder y el Poder es Control”

La medición de resultados se presenta como una variable interesante que para muchas marcas y profesionales que se desarrollan en social media representa un verdadero dolor de cabeza.

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Y es que aunque es posible medir el retorno de inversión (ROI) de las acciones que se llevan a cabo en medios sociales, intentar calcular estos beneficios de la manera tradicional será una pérdida de tiempo.

No hay que olvidar que las métricas en social media tendrán que ver menos con la obtención de beneficios monetarios o de capital ya que, como aseguran algunos expertos, estos canales no sirven para vender.

Entonces, ¿qué aspectos deberán considerarse en la medición de resultados en social media?

Para cada marca y estrategia estos elementos serán diferentes de acuerdo a los objetivos y metas que se deseen alcanzar, por lo cual no hay una fórmula secreta.

Sin embargo, es posible enumerar las tres “M’s” que nunca se deberán de considerar en la medición de los esfuerzos en social media:

1.-Medirlo todo en todos lados

La gran variedad de canales digitales que ahora están disponibles, la creciente cantidad de usuarios que a diario se suma a los mismos y la gran cantidad de información que esto comparten, ponen frente a las marcas una extensa cantidad de datos que podrían determinar la eficacia de una estrategia.

Sin embargo, tratar de medirlo todo y ajustarlo a los intereses de la marca será una acción que podría perjudicar los resultados de la medición, haciéndolos poco precisos.

La recomendación es elegir entre 5 y 10 variables que empaten con los objetivos de la marca, encontrando las propiedades digitales desde donde se pueden obtener con mayor claridad dichos datos.

2.-Medir equivocadamente

Tratar de emparejar aquellas variables que dieron resultado para una estrategia o campaña en específico, con el resto de los esfuerzos ejecutados en social media será un grave error que sólo hará que la marca pierda tiempo, dinero y recursos.

Cada marca y acción tendrá objetivos diferentes que buscará alcanzar desde plataformas distintas y, probablemente, dirigiéndose a un segmento del público objetivo totalmente diferente, por lo cual sus mediciones deberán de considerar estos aspectos.

3.-Medir únicamente por medir

Si bien es útil conocer el dónde, cuándo y quién de los datos que obtienen de las diferentes acciones de marketing en social media, también es cierto que lo más importante deberá ser identificar el por qué.

Dar respuesta a esta última pregunta será vital para conseguir, a través de la medición de resultados, información valiosa que permita identificar los aciertos y fallas y actuar en consecuencia en un futuro.

Por: Fernanda González

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Sin embargo, con la gran cantidad de información que circula y se genera en la web, identificar las tendencias a tiempo no siempre es tarea sencilla.

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Sin embargo, existen algunas herramienta útiles que facilitan esta tarea, de las cuales enlistamos tres recursos valiosos para encontrar las tendencias que están dando de que hablar en el web:

1.-SocMetrics

Mediante esta herramienta es posible conocer los temas que más discusiones y conversaciones están generando entre los usuarios más influyentes de Twitter.

Además ofrece la posibilidad de contactar a dichos usuarios así como realizar búsquedas por temas exactos para encontrar rápidamente aquellos contenidos en los que más interés se tiene.

2.-Viral Video Chart

Como su nombre lo indica, se trata de un recurso gracias al cual es posible conocer los videos que circulan en la web y que se han convertido en materiales virales.

Para realizar las búsquedas el servicio ofrece una serie de filtros que permiten encontrar videos por períodos de tiempo así como por interacciones generadas en temas específicos.

3.-BuzzFeed

En tiempo real permite identificar los temas, sucesos, y contenidos que son tendencia en diversas plataformas en linea.

Ofrece una interfaz sencilla de manejar que permite elegir una categoría en particular o realizar búsquedas a través de palabras clave para entregar resultados más personalizados.

Por: Fernanda González

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Esta nueva consola, se suma a los servicios y sistemas que buscan ser más intuitivos e inteligentes -como las smartTV- ya que, entre otras cosas, incluye comandos de voz y reconocimiento facial que promete mejorar la experiencia de los usuarios.

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De esta manera, los videojugadores podrán navegar por las diversas funciones que ofrece esta nueva consola con órdenes de voz, los cuales permitirán a los usuarios tener el control de la navegación de internet desde dicha terminal, acceder a las funciones del televisor, controlar contenidos musicales, películas e incluso responder a conversaciones vías Skype, entre otras cosas.

Al mismo tiempo, el nuevo Xbox One permitirá realizar multitareas de manera simultánea gracias a la adición de la función “ventana compartida”.

Otra novedad es la integración de reconocimiento facial, servicio que entre otras cosas, permitirá acceder al perfil de cada jugador y descubrir lo último que ha hecho recientemente únicamente al pararse frente a la consola.

En cuanto a las especificaciones técnicas la nueva Xbox One tendrá un disco duro de 500 GB, Blue-Ray Drive, conexión Wi-Fi y 8 GB de memoria RAM, mientras que el Kinect ha sido rediseñado siendo capaz de reconocer con mayor precisión más movimientos.

La compañía ha informado que esta consola saldrá al mercado a finales de este año sin especificar alguna fecha y que se lanzarán 15 juegos exclusivos para el nuevo miembro de la familia Xbox.

Por: Fernanda González

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Así lo revelan las estadísticas dadas a conocer por Global Web Index, misma que destacan que por debajo de la red social del microblogging se encuentra Facebook, Google+, LinkedIn y Pinterest en orden de crecimiento.

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Un dato que destaca, es que el impulso del desarrollo a nivel mundial de Twitter se encuentra sostenido en gran medida por países como Indonesia, Arabia Saudita y Singapur, regiones que han registrado un aumento de “tweeteros” del 44.20%, 41.66% y 34.74% durante los primeros tres meses del 2013.

En esta misma línea, Estados Unidos se quedó con el cuarto puesto (34.48%), Argentina en el noveno (22.62%) y México en el quinceavo lugar (16.16%).

Por último a pesar de que Twitter se corona como la red social con mayor crecimiento en el mundo, esta plataforma desciende hasta la cuarta posición si de usuarios activos mensuales se habla, ya que en este sentido Facebook se queda con el primer puesto (51%) seguido por Google+ (26%) y Youtube (25%).

Por: Fernanda González

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Así son muchas las marcas que han encontrado en estas singulares herramientas un aliado importante para impulsar sus acciones dentro de los medios sociales, entendiendo el poder, influencia y relevancia que pequeñas frases acompañadas de una almohadilla (#) pueden tener entre los internautas.

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En esta línea, enumeramos tres ejemplos de marcas que revelan el potencial que los hashtags tienen dentro del marketing digital:

1.-Mercedes-Benz – #YOUDRIVE

Involucrar a la audiencia en la producción de contenido de la marca será una excelente estrategia para crear empatía entre los seguidores, conseguir su colaboración activa en la construcción de la marca y hacerla más cercana mejorando la opciones para conseguir buenos niveles de engagement. Mercedes-Benz apostó por esta estrategia, con su campaña #YOUDRIVE desarrollada en Reino Unido.

Así la famosa marca de automóviles generó una mini serie para televisión la cual se presentó en forma de spot comerciales divididos en tres partes. De esta manera se invitó a los espectadores a decidir el giro que tendría la historia desde Twitter utilizando el hashtag antes mencionado, con opción a elegir entre dos acciones que determinarían el final de la historia.

2.-UNICEF India – #awaazdo

Con la intención de beneficiar a más de 8 millones de niños en la India sin educación, la UNICEF de este país lanzó la estrategia “Awaaz Do” ( que en hindú significa “Dona tu voz”) con la cual invitaba a las celebridades de dicha nación a difundir el mensaje en Twitter a través el hashtag #awaazdo.

La alianza con usuarios influeyentes en Twitter, aspecto que fue uno de sus grandes aciertos, llevo a esta estrategia a conseguir más de 1.525 menciones en sólo tres meses, así como 203.248 inscripciones de personas que se unieron al movimiento.

3.-Domino’s Pizza – #letsdolunch

A través de su cuenta de Twitter, Domino’s Pizza decidió ofrecer un beneficio a sus consumidores a cambio de que estos dieran visibilidad y alcance a un hashtag generado por la marca.

Así, invitó a sus seguidores a enviar la mayor cantidad de tweets acompañados por la etiqueta #letsdolunch, con la promesa que por cada mensaje publicado se reduciría un penique en el precio de la nueva pizza Pepperoni Passion.

En sólo dos horas, la marca logró conseguir cerca de 85 mil tweets, con lo que el precio del platillo antes mencionado se redujo de 15.99 libras a 7.74 libras, precio que se respeto en sus sucursales durante cuatro horas.

Por: Fernanda González

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