El servicio al cliente a través de plataformas sociales y digitales es una tendencia que se ha popularizado en los últimos años.
Así el customer service, dentro de la profesión del community manager, será una de las estrategia más importantes para obtener buenos resultados dentro de sus labores en la construcción de la imagen y reputación marca. Leer más
Julio César Aguayo community manager para Nacional Monte de Piedad, indicó que así como el community manager debe de procurar la imagen de la marca, también deberá de preocuparse por la reputación propia ya que esta impacta de manera directa en la reputación online de la marca.
En esta línea, ¿quién es la mejor persona para ocupar el cargo?, ¿la profesión del community manager es un trabajo de expertos o principiantes? Leer más
Durante su ponencia, “Content Marketing: Lo que un community manager debe de escribir” Santiago Kuribrena, director de marketing para Televisa Networks indicó que el reto más importante para los community manager es lograr impactar al público objetivo más que con una imagen o un post con experiencias reales, únicas y exclusivas a través de medios digitales.
Así, no se trata sólo de escribir sino de enriquecer la experiencia ofreciendo contenidos relevantes y útiles. Leer más
Ante los nuevos hábitos que el consumidor digital tiene hoy en día, sus exigencia y necesidades en medios digitales se han modificado, con lo que las marcas deberán de entender lo que esta busca y como se comparta en las plataformas digitales para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Al respecto Luis Chávez, director de servicio al cliente para TNS México, enumera siete características de lo que busca y como lo busca el nuevo consumidor digital: Leer más
Durante la conferencia “Tendencias del consumidor digital” Luis Chávez, director de servicio al cliente para TNS México indicó que los hábitos digitales de los consumidores se han modificado gracias al nacimiento y adopción de nuevos dispositivos con la intención de estar en contacto y conectados en todo momento.
Esta hiperconectividad, ha provocado que los consumidores tengan mayores libertades para participar dentro de las conversaciones en línea, en donde las marcas han dejado de ser el único emisor de información para formar parte de un sistema comunicación en dos sentidos en donde está obligada a ofrecer contenidos que para los consumidores en relevantes, importantes y de utilidad, apostando por la transparencia en la comunicación tiene acceso a internet, mismos que navegan en la red. Leer más
Areli Paz, directora de cuenta en iCreativa México, durante su conferencia “Lo es y no debe ser un community manager” especificó algunos puntos para determinar las características principales que debe de tener y no debe de tener un community manager.
En este sentido, detalló que las redes sociales deben de ser entendidas como tendencias de comunicación que permiten generar comunidades afines con los usuarios en dónde la información y la desinformación corren de igual manera. Leer más
La profesión del community manager mantiene una evolución constante y con la intención de ofrecer las herramientas y conocimientos necesarios para hacer frente a los nuevos retos que dentro del marketing estos profesionales enfrentan, Kätedra Eventos presenta el Seminario Community Manager al cual daremos cobertura el día de hoy. Leer más
Las plataformas en línea se han convertido en uno de los espacios más importante de interacción para los consumidores actuales, no sólo para mantener contacto con su círculo de contactos más cercano sino también como espacios para conseguir información sobre sus marcas y productos predilectos así como canales para acercarse más a los mismos.
Para las marcas no basta con tener presencia en estos canales con un blog, una página web o un perfil en redes sociales. Se trata de ofrecer al usuario una verdadera experiencia de marca online para posicionarse en la mente del consumidor. Leer más
En la actualidad Twitter se ha colocado como una de las plataformas más utilizadas por los internautas en todo el mundo, no sólo como un medio de información y comunicación importante sino también como un medio de entretenimiento en línea.
Personalizar el perfil de cada cuenta con un fondo e imagen de cabecera y hacer uso de los recursos que permiten dar un toque “más propio” a los contenidos compartidos, son buenas maneras de mejorar la experiencia al momento de interactuar en esta red social. Leer más
El brief debe de ser uno de los 3 componentes más importantes en el proceso de creación, desarrollo y medición de una campaña.
Tu vida entera está en línea y puede ser usada en tu contra, recuerda que todo lo que hagas en la red se queda para siempre en la misma.
Colaborar a la hora de consumir se antoja como natural para las generaciones más jóvenes.
Enumeramos herramientas que ofrecen la posibilidad de optimizar las imágenes compartidas en Facebook.
Compartimos tres herramientas prácticas para la gestión de la presencia de una marca en social media.
Facebook y Bing han anunciado una nueva función que apuesta por hacer al motor de búsquedas más social.
Facebook se encuentra en conversaciones importantes para comprar Waze.
Facebook Wi-Fi es un programa que permitirá a los cclientes de PyMES regitrarse a la red social para acceder de manera gratuita a una red Wi-Fi.
LinkedIn anunció una nueva barra de navegación dentro de su sitio.
Foursquare anunció un nuevo e interesante sistema de búsqueda que permitirá obtener resultados más personalizados.
Twitter anunció un nuevo sistema de autentificación de cuentas.
Twitter dio a conocer el día de hoy sus nuevas tarjetas de generación de leads (Lead Generation Card).
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Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer los hábitos de escucha, almacenamiento y descarga de música del consumidor mexicano.
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Google+ anunció una actualización para Android la cual apuesta por mejorar la experiencia de los usuarios con respecto a las imágenes que se comparten.
Pinterest anunció una nueva actualización para sus productos móviles.
Facebook Home alcanzó su primer millón de descargas aunque aún no se consolida como una herramienta móvil con tendencia.
Proponemos cinco consejos a seguir para lidiar con las críticas negativas en redes sociales.
Es posible enumerar las tres “M’s” que nunca se deberán de considerar al medir los esfuerzos en social media.
Compartimos las tres razones principales por las que un community manager introvertido podría ser la mejor opción para una marca en social media.
LinkedIn anunció una nueva barra de navegación dentro de su sitio.
Foursquare anunció un nuevo e interesante sistema de búsqueda que permitirá obtener resultados más personalizados.
Twitter anunció un nuevo sistema de autentificación de cuentas.
