Construir y desarrollar tu marca dentro del ámbito del social media no es tarea fácil y es algo que toma tiempo, esfuerzo y en algunos casos, suerte.
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Sabemos que en la actualidad poco a poco una gran cantidad de empresas comienzan a entrar al mundo del marketing digital y comienzan a utilizar herramientas como las redes sociales y estrategias como el Social Media Marketing.
Sin embargo, si apenas te estás adentrando a este mundo digital y estás seguro de que tu marca debe de estar dentro de estas herramientas, tienes que saber que también esta industria y las mismas redes sociales y demás herramientas han tenido ya una evolución.
Pero la verdad es que para que por lo menos se tenga un buen inicio, hay que considerar ciertos factores para llevar por un buen camino las estrategias digitales de una marca y no entrar sin una planeación sólo porque parece “sencillo” o porque la competencia ya está dentro.
A continuación te compartimos 3 tips que consideramos esenciales para comenzar un buena administración de tu campaña de social media marketing.
Toda red social, grande o pequeña, permite a los usuarios crear una descripción del perfil ya sea sobre nosotros mismos o sobre l marca. Sin embargo, cada plataforma tiene su esencia e idea diferente sobre la misma información que compartes y también hasta la cantidad de espacio que tienes para compartir contenido. Da un vistazo rápido a Twitter y Facebook. La red social creada por Mark Zuckerberg prácticamente te da un espacio ilimitado para introducir tu marca a la plataforma. Twitter en cambio te da aproximadamente sólo dos renglones. Siendo la plataforma que más te convenga, tienes que asegurarte de que la información y el mensaje que ofrezcas de la compañía, marca o producto sea consistente y claro.
En todas las empresas y en todos los casos es muy importante decidir quien será el encargado de manejar las cuentas corporativas de las diferentes redes sociales. La mayoría de las empresas se van con el departamento más viable y lógico que es el de mercadotecnia, sin embargo, existen otras empresas donde el área de relaciones públicas piden ser los encargados debido a que están acostumbrados a ser la voz pública de la empresa. Los expertos en SEO mencionan que ellos son los que deberían de realizar esta tarea ya que ellos tienen conocimiento del uso del Social Media para crear una fuerte presencia de marca en la Web.
La realidad es que sea quien sea, tiene que conocer de pies a cabeza la empresa, la marca, los productos, servicios y tener en claro todos los procedimientos y la planeación para manejar las cuentas y tener conocimiento de como actuar en caso de diferentes problemas o situaciones con los usuarios.
Es claro que las redes sociales más populares son Facebook, Twitter y LinkedIn, pero eso no significa que solamente tengas que estar en estas plataformas. Literalmente existen cientos de de redes sociales que pueden ser más pequeñas o dedicadas a ciertos nichos, pero eso no significa que no tengan un valor. Puede existir una red social que se ajuste a tu empresa y marca. Existen otras plataformas como Foursquare, Gowalla, Yumbling, entre muchas otras que valen la pena checarlas.
El Social Media Marketing es una herramienta de mercadotecnia que las empresas utilizan para establecer contacto directo con sus consumidores vía internet y su principal objetivo es generar un vínculo e interactuar con el consumidor.
Cómo hemos mencionado con anterioridad, el diplomado de social media marketing es el único en Latinoamérica impartido por profesores de la Escuela de Mercadotecnia y certificado por la California State University San Marcos, Extended Learning.
Este curso incluye temas como:
-¿Hacia dónde va el Social Media Marketing?
-Panorama actual del Social Media Marketing
-Funcionamiento, clasificación, definición y medición de las redes sociales
-Desarrollo publicitario en el Social Media Marketing
-Construcción de branding en redes sociales
El Diplomado será impartido por:
-Romeo Márquez, Director de la agencia Gelattina
-Guillermo Perezbolde, Director de Mente Digital
-Mauricio Angulo, CEO y Fundador de Tesseract Group
-Sergio Villalobos, Director Mercadotecnia, LeapFactor
-Alvaro Rattinger, Director de operaciones Merca 2.0
El último módulo es impartido en la California State University San Marcos, Extended Learning. Este diplomado cuenta con la certificación de esta división de la Universidad. A quienes cumplan con los requisitos de aprobación del programa se les otrogará un diploma y una carta de terminación de estudios.
No esperes más e inscríbete ya que este curso comienza el próximo 7 de octubre en la Ciudad de México en la Torre Mayor.
Para mayor información e inscripciones comunícate a los teléfonos 5516-5660, 1998-9259 a las extensiones 102 y 104. Del interior de la República sin costo al 01800-715-7444. O envía un correo a roxana.palacios@escuelademercadotecnia.org
Social Media Marketing es el evento más importante del año en donde se hablará sobre las tendencias, herramientas, métodos y absolutamente todo lo que se tiene que usar en esta estrategia de marketing digital.
Este seminario se llevará a cabo los próximos días 27 y 28 de julio en el Hotel Royal Pedregal de la Ciudad de México con más de 15 horas llenas de social media.
Estos son los últimos días para inscribirte a este seminario y para que te des una idea de lo que se trata y no tengas duda de asistir, a continuación te compartimos los temas y conferencistas que estarán presentes en este gran evento.
-Inversión y consumo online en México
Alejandro Herrera, Client Service Director de TNS Research International
-La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra
Sai Sanchez, Jefe de relaciones públicas y redes sociales de Volaris
-¿Cómo tener una Facebook y Twitter atractivo y efectivo?
Alejandro Rodriguez, Director General de Campus Marketing
-Taller: Manual de Community Manager
Guillermo Pérezbolde, Director de Mercadotecnia Interactiva de Mente Digital
-La Web que viene y nos agarre confesados
Carlos Tapia, Digital Marketing Director de Draft FCB
-Radian 6: La herramienta más poderosa de social media
Ivan Marchant, Country Manager de comScore México
-¿Cómo y cuándo hacer social media marketing en tu empresa?
Luis Miguel Hernández, Fundador y CEO de Gamol México
-La ventana de las marcas es hoy la geolocalización y la publicidad 3.0
Mauricio Angulo, Director General de Tesseract Space
-Los pecados de las empresas en social media
Lucia Serrano, Asociada de Guerra Castellanos & Asociados
-Panel: Social Media para PyMES
Guillermo Perezbolde, Engel Fonseca, Lucía Serrano, Mauricio Angulo y Raúl Ramírez
-El ROI en Social Media
Engel Fonseca, VP Comercial de Harrenmedia México
-Medición de esfuerzos y estrategias on-line
Enrique Quevedo, Analytics Specialist de Google México
No olvides que estos ya son los últimos días para inscribirte y para hacerlo puedes llamar al teléfono 5516-2346 Ext. 153 y para mayor información visita http://www.katedranet.com/ también síguelos por Twitter en @SocialMediaDF y en Facebook por www.facebook.com/socialmediadf
Ya han pasado dos días desde que finalizó el Segundo Congreso Nacional de Mercadotecnia, el cual recibió 1,400 asistentes en 48 horas llenas de Mercadotecnia en todos sus niveles y aspectos.
Se recibieron a grandes personalidades de la industria como Efraín Mendicuti de Neurona Digital, Mauricio Angulo de Teserract Space, Sergio Villalobos de Ogilvy, Pável Álvarez de Adsmedia Mobile, Guillermo Perezbolde de MenteDigital, Ian Wolff de Planet Up, Brigitte Seumenicht de Merkatua, entre muchos otros más.
Se hablaron de diversos temas desde puntos básicos de marketing tradicional hasta las últimas tendencias del marketing digital, mobile marketing, redes sociales y social media.
Así que a continuación te compartimos 10 puntos que nosotros consideramos fueron los más importantes sobre social media.
1. 90% de los usuarios en el mundo acepta que cree más una recomendación de una persona desconocida que de una celebridad.
2. Hay que conocer y escuchar, tenemos que aprender a ser parte de la conversación.
3. Todas las marcas tienen embajadores y detractores. Todo detractor puede ser convertido en un embajador.
4. Una marca exitosa le da el poder a sus consumidores y los convierte en embajadores.
5. Hay que conversar pero también hay que convertir, una conversación sin conversión no tiene sentido.
6. A los usuarios en las redes sociales hay que darles algo que signifique. El Social Media está hecho por nosotros.
7. No todas las redes sociales son para todas las empresas.
8. No hay formula secreta para entrar a las redes sociales. No todas las plataformas son para todos.
9. Si alguien te empieza a dar una formula específica es un error.
10. Hay que aprender poco a poco, si tienes que realizar 6 posts en Facebook y 8 tweets al día inténtalo, aprende de tus errores y adopta una estrategia propia.
11. Hay que entender cuando aplicar la estrategia de la marca. Conocer el entorno en el que estamos interactuando.
12. El valor de una red social es el cuadrado de personas que están usándola.
13. Hay que entender como reacciona la gente, se necesita dominar la parte creativa, sociológica y tecnológica.
14. Las empresas aun no han entendido bien el valor de un Community Manager en la organización.
15. Las redes sociales no son solo para hacer relaciones públicas. Hay que abrir la posibilidad a que son para generar contenidos.
16. Se puede medir el tráfico de tu sitio Web, el engagement o el ROI, pero eso no significa que se tenga que medir necesariamente todo.
17. Todo tiene que estar alineado con tus objetivos de negocios, eso es lo más importante.
18. Un CM tiene que ser más sociólogo que tecnólogo, su función es interactuar.
19. Un Community Manager tiene que saber sobre atención a clientes, saber escuchar el problema.
20. El Community Manager es el maestro de ceremonias, conocer la compañía y a quién dirigirse.
21. Una persona que maneja una comunidad debe ser capaz de comunicar y de entregar.
22. Twitter tiene 250 millones de usuarios en todo el mundo.
23. Facebook está a punto de llegar a los 700 millones de usuarios.
24. LinkedIn tendría que ser la primera red social que deberíamos tener.
25. La pregunta hoy a nivel profesional no es si vamos a entrar a las redes sociales, por qué ya estás ahí, la gente habla de ti y de tu marca en todo momento.
26. Esa gente con la que interactúas es a la que le pones más atención, le haces más caso a un desconocido que a una celebridad.
27. Hay que entrar al círculo de confianza de la gente dándole lo que le gusta, cuidando los posts, la ortografía, lo que escribes y sobre todo, qué es lo que escribirás para dar un plus a los usuarios.
28. Necesitas generar engagement cuidando tu entorno.
29. Engagement es el arte de generar una relación de amor incondicional hacia una marca.
30. Para generar engagement hay que escuchar y entablar una conversación.
31. Actúa, ofrece una respuesta a lo que está buscando tu audiencia. La imposición es una invasión.
32. Sigue un ciclo: Entiende, escucha y actúa.
33. La improvisación solo debe ser opción, cuando así lo indique la estrategia.
34. El marketing digital que conocemos es plural.
35. Todo lo que hagas en marketing digital tiene derecho de replica.
36. ¿Mobile es BTL? No, de ninguna línea. Hay que borrarse de la mente las líneas. No hay líneas.
37. Mobile es un canal de comunicación con el cliente por medio de un dispositivo móvil.
38. 70% de los usuarios usan un smartphone mientras están de compras.
39. Hay que tener optimizado tu sitio para que se pueda visualizar en un dispositivo móvil.
40. La cantidad de contenido que debe de tener un sitio móvil no debe de ser la misma que el contenido que tiene un sitio Web convencional.
41. Códigos QR, Microsoft Tag, geolocalización, aplicaciones, realidad aumentada, son algunas de las herramientas que puedes usar en Mobile marketing.
Una encuesta señala que el presupuesto que se da al área de marketing ya destina una mayor parte de él, a las estrategias de social media.
Se menciona que el año pasado el 72% de las empresas asignaron más del 10% de los presupuestos de marketing a los medios de comunicación social, superando la cifra del 2009 que fue del 57%.
El último estudio de Nielsen muestra que en este año las empresas ampliaron sus presupuestos para financiar la promoción y las estrategias de mercadotecnia en canales sociales.
40% de las empresas destinan la mayor parte de su presupuesto en los medios sociales y específicamente, lo hacen en mayor parte para colocar publicidad o tener una presencia en Facebook, la red social con casi 700 millones de usuarios en todo el mundo.
35% de las empresas no tiene conocimiento ni experiencia en llevar estrategias en medios sociales y digitales, sin embargo, este número tuvo un descenso del 18% ya que en 2009 este porcentaje se ubicaba en un 53% de empresas que desconocían sobre social media. También se presenta que una de cada cinco empresas, les gustaría crear su propia red social.
Un 16% de las empresas tienen dificultades para medir el ROI (Return on Investment). Aproximadamente 43 por ciento ven a los medios sociales como una forma de construir y crear relaciones con los clientes mientras que un 33% los ven como una herramienta de marca.
Las actividades y estrategias que más realizan las empresas son el mantenimiento de su presencia en redes sociales con un 28% de las marcas que lo realizan, 26% hace monitoreo de lo que se menciona sobre la empresa en la red y un 25% está al tanto de las respuestas y calidad de los comentarios.
Social Media Marketing es una de las herramientas que hoy en día muchas empresas intentan incluir en sus estrategias de marketing.
Muchos lo llaman como la nueva forma de hacer publicidad ya sea para grandes o pequeñas empresas, mientras que otras personas piensan que el social media marketing aparte de ser un nuevo canal de promoción, es una buena oportunidad para acercarse más y conectar de una mejor manera con los consumidores y clientes potenciales. Por otra parte, algunos piensan que no es para cualquier empresa y no todo negocio tienen oportunidad de usar esta estrategia de marketing digital.
Al final de todo, tu eres el único que conoce a la perfección su marca, empresa, producto o servicio, conociendo tu público objetivo y el uso que le da la gente a las redes sociales, sitios Web, blogs y más, decidirás si es viable aplicar alguna estrategia de Social Media Marketing a tu negocio.
Mientras tanto, a continuación te presentamos 8 puntos que tienes que considerar para obtener buenos resultados al momento de ingresar de lleno a Social Media.
Uno de los grandes beneficios que tiene el marketing a través de social media es que tus consumidores y en general los usuarios, ya se encuentran dentro de las redes sociales. Tienen perfiles de Facebook, cuentas en Twitter, así como también otros más diario o de vez en cuando ven un video en YouTube. Este es un gran plus, no tienes que esperar a que los consumidores vayan a ti con la publicidad que lances, lo cual es un grave error en cualquier ámbito, sino que puedes identificar el ambiente en el que ya se sientan bien. Esto hará todo el proceso de conectar con ellos y comenzar a construir una relación en algo más sencillo y rápido.
Cuando usas social media para conectar con tu audiencia, tienes la oportunidad de tener una conversación más cercana con ellos. Con el Internet y las nuevas tecnologías, los usuarios tienen el poder de hacer una búsqueda de que quieren comprar en segundos, comparar posibilidades de compra y tener la opción de adquirir lo que ofrece tu competencia dependiendo de lo que quieren y basándose hasta en reseñas en línea. A través de social media, puedes decidir que aspectos de tu producto pueden resaltar más hacia los consumidores. Comienza una conversación y pregunta a las personas sobre lo que más les gusta o les disgusta sobre tu marca, producto o servicio. Empieza un dialogo para identificar que mejoras le podrías realizar a tu producto y/o servicio según las respuestas de tus usuarios. Cuando comienzas con este tipo de situaciones con los consumidores, ellos confiarán más en ti y en tu empresa.
Aunque seguramente ya debes de saber que tienes que construir tu ranking en los motores de búsqueda para atraer más tráfico a tu sitio Web, blog o redes sociales, también necesitas considerar tu reputación online. Un ranking en los primeros lugares de un motor de búsqueda no significa mucho si las personas no confían en tu sitio cuando lo visitan. Usando social media para conectar con los consumidores, puedes desarrollar una confianza y una reputación que hará que los nuevos consumidores se sientas más cómodos interactuándo con tu presencia en línea.
Mientras que la mayoría de las soluciones de publicidad te ayudan a mantenerte al mismo nivel que tu competencia, existen algunas opciones que te permiten monitorear lo que tu competencia está haciendo. Cuando tienes una actividad constante en las redes sociales, puedes identificar de manera sencilla las estrategias que otras compañías están usando en orden de saber que es lo que está funcionando y qué no. El social media marketing también te da la oportunidad de construir relaciones con otros empresarios o negocios. Podrás crear conexiones que llevarán tu negocio a otro nivel.
Es un principio básico y esencial de social media. Usa los canales de SM para construir relaciones con tus consumidores. Tal vez este es el beneficio más importante que el social media puede ofrecer a tu negocio y seguramente traerá muy buenos resultados. El primer paso es desarrollar esta relación con tus consumidores y proveerles una razón para que confíen en tu negocio. Una vez que haz establecido una base para el tipo de comunicación que tendrás con ellos, tu compañías se irá dando a conocer poco a poco entre todos los usuarios y ellos mismos comenzarán a tener ese deseo de involucrarse más contigo. A un consumidor le gusta sentirse querido por la marca. Crea engagement.
Siempre trata de ofrecer a tus consumidores la mayor y la mejor información posible. Tu objetivo tiene que ser darles un contenido que les sirva antes de comenzar a venderles un producto o servicio, si quieres llegar de inmediato a venderles tus productos de manera insistente, simplemente te pueden bloquear, dejar de seguir o visitar, recuerda que ellos tienen el poder. Postea links en Facebook o en Twitter con artículos, noticias o estudios que sean relevantes dentro de tu industria.
Tienes que ser cuidadoso y seguro de que los descuentos son los adecuados para tus consumidores. Ten en mente que un cupón, oferta en línea o promoción en tu sitio Web puede ser una buena inversión. Mientras que puede ser de gran valor darle a las personas una oferta por dar un Like a tu página de Facebook o por que te den follow en Twitter, en algunos casos, tienes que enfocarte más a los consumidores que en verdad están interesados en lo que puedes ofrecer. Un consumidor leal tiene más valor que alguien que te puede dar un like y no regresar más.
Enfócate en los canales de social media que son relevantes para tu base de consumidores y asegúrate de que siempre vas a tener en mente a tu audiencia. Hay redes sociales que son lo más popular hoy en día, pero si tus usuarios no las están usando, no encontrarás followers o clientes nuevos. En vez de esto, usa las herramientas de social media marketing que tus consumidores conocen y aman, y así crear un engagement más grande.
La discusión de llevar el Social Media Marketing a una empresa, parece que es cosa del pasado, considerando que las organizaciones tienen que estar ya conscientes de que tienen que ingresar a sus estrategias el marketing digital.
Probablemente uno de los principales que las empresas están teniendo hoy en día con la integración del Social Media marketing a sus estrategias, es tener pleno conocimiento de cómo implementar y usar todas las herramientas online.
Mientras las compañías están contratando asesores, community managers internos, probando software para administrar tu contenido de social media y muchas otras inversiones en tiempo y dinero para el social media marketing. Peor existen otros factores, aparte de todas esas inversiones, que algunas empresas están presentando para fracasar en sus objetivos de social media.
Si ustedes analizan bien a las empresas, el problema de que no se estén llevando a cabo correctamente las acciones de social media, es por las mismas personas o directivos que aún no se muestran dispuestos al 100% en invertir en marketing digital.
Así que a continuación les compartimos los 4 pecados que con más frecuencia cometen las empresas en el social media marketing.
Hemos hablado ya un gran número de ocasiones sobre la importancia de que las empresas cuenten con una Business Page en Facebook, simplemente es ahora o nunca.
También llamadas, Fan Pages para negocios o empresas son prácticamente diseñadas para cualquier tipo de giro o industria, sin embargo, no todas las páginas son mantenidas correctamente, perdiendo tráfico muy valioso y dejando pasar un engagement potencial con los consumidores.
Facebook y otras redes sociales son sobre personas y relaciones. El dueño de un negocio lo quiere es construir una buena reputación de su marca para volverla confiable y creíble para proveer a su audiencia de los productos y servicios que necesitan. Las redes sociales funcionan de la misma manera.
Dos formas para aumentar tu red y reputación en tu Fan Page de Facebook son: actualizaciones consistentes y aplicaciones.
Si en tu muro ofreces valiosa e importante a tus usuarios, lo primero, ofrecerás información valiosa para ellos y que les creará mucho interés, y segundo, les darás herramientas para hablar, discutir y compartir ideas sobre tu marca.
Y por supuesto, lo esencial de las aplicaciones son fotos, videos, notas, eventos y encuestas. Pero, a continuación te ofrecemos los elementos que harán que tu Business Page sea única, original y se diferencie de los demás, así como también, construir una excelente estrategia de social media marketing.
Los reviews son excelentes para aquellos que ofrecen productos y servicios específicos. Customer reviews es uno de los elementos que en las estrategias de marketing de este año, los compradores en línea y los dueños de los negocios han llevado a otro nivel, esto para ofrecer un servicio al cliente mejorado. Más clientes están leyendo los reviews en línea sobre un servicio o producto en particular y están tomando mucho en cuenta este elemento para tomar su decisión final de compra.
Existen diferentes tipos de aplicaciones de encuestas que puede usar un Fan Page de una empresa. Una de las más reconocidos en social media es Polldaddy, la cual es usada como social media marketing y como engagement con el consumidor.
¿Tu negocio tiene un sitio o un blog? No dudes en integrarlo de inmediato en tu página de Facebook para que tus fans reciban de inmediato las actualizaciones o los nuevos posts.
Si tienes un blog, un nuevo sitio u otro feed, de los que quieras ver actualizaciones en tu Business Fan Page, existen diferentes aplicaciones que te ayudarán a integrarlos a tu Facebook. Existe uno all-in-one llamado Social RSS, el cual puedes configurar para recibir feeds de diferentes sitios o canales y los puede postear en tu muro.
Esta aplicación ha ido a otro nivel para tener un Business Fan Page atractivo. Instala esta aplicación en tu perfil para mostrar galerías de imágenes o presentaciones y documentos que quieras compartir con tus usuarios, incluyendo chats, PDFs, PowerPoint archivos de office y mucho más.
¿Tienes un newsletter? Permite a tu fans y amigos en tu red que se suscriban para que reciban las últimas noticias de tu negocio directamente desde Facebook.
El video es una estrategia de social media marketing que está recibiendo más reviews y tráficos que otros medios tradicionales de comunicación. Con la facilidad que ofrece YouTube de subir videos y visualizarlos de manera sencilla y rápida, un negocio puede producir y crear una campaña de video con el potencial de llegar a millones de usuarios.
Una de las formas de maximizar el poder de cualquier estrategia de social media de una negocio, es la integración de diferentes redes sociales como sea posible. Facebook cuenta con una variedad de aplicaciones de Twitter que te ayudan a integrar tu fan page con un feed de Twitter.
Las promociones son de muchísima ayuda para atraer más tráfico a tu perfil de Facebook, pero también ayuda a que lleves de la mano a estos usuarios a tu tienda física o a la compra del producto.
Importa tus productos a una pequeña tienda virtual en Facebook. Invita a tus fans a que vean los productos que ofreces y facilítales el proceso, permitiendo la compra desde esta misma red social.
Una buena estrategia es ofrecer cupones exclusivos para usuarios de Facebook. Los usuarios los pueden imprimir y llevar a la tienda física para obtener beneficios en ciertos productos y/o servicios. Incrementa la fidelidad de los usuarios con tu marca.
De los puntos 9 al 11, existe una aplicación llamada Wildfire, la cual te permite realizar y administrar las actividades mencionadas en estos puntos.
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